Supprimer votre compte

Supprimez-le vous-même, dans l’application

Ouvrez LingoHunters → Réglages → Supprimer le compte.

Vous verrez exactement ce qui va être effacé — combien de mots dans votre Worddex, combien de jetons, quel niveau vous avez atteint — et vous saisissez un mot pour confirmer. Le compte disparaît dès la confirmation. Rien à attendre, aucun e-mail auquel répondre, personne à solliciter.

Cela vaut pour tous les comptes, y compris un compte invité auquel vous ne vous êtes jamais connecté. C’est la voie la plus rapide et celle que nous préférons.

Supprimez-le depuis cette page

Utilisez cette voie si vous avez déjà désinstallé l’application, si vous ne pouvez pas vous connecter, ou si vous préférez simplement nous le demander.

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse associée au compte, avec pour objet Supprimer mon compte.

Si votre compte n’a pas d’adresse e-mail — un compte invité — indiquez-nous le code de compte. Vous le trouverez dans l’application, sous Réglages, dans la section du compte, sous le libellé « Code de compte » : une longue suite de lettres et de chiffres que vous pouvez toucher pour la copier. C’est le seul moyen dont nous disposons pour distinguer votre compte d’un autre. Si vous avez déjà supprimé l’application et ne vous êtes jamais connecté, nous ne pouvons pas identifier votre compte, et personne d’autre non plus. Rien qui vous concerne n’est accessible depuis un compte invité désinstallé, et il est supprimé automatiquement après 30 jours d’inactivité.

Nous confirmerons la réception de la demande, vérifierons que le compte est bien le vôtre, le supprimerons et vous répondrons une fois que ce sera fait. Nous visons un traitement sous 30 jours, et généralement bien plus vite.

Ce qui est effacé

Tout ce qui compose votre compte et vos parties :

• votre nom d’utilisateur, votre e-mail, l’avatar que vous avez choisi et tout nom venant d’Apple ou Google
• tous les mots de votre Worddex et votre historique de jeu
• votre solde de jetons des deux types, votre niveau et votre expérience
• vos séries, succès, défis quotidiens et bonus
• vos entrées dans les classements et les cagnottes, et votre code de parrainage
• vos réglages de notifications et les appareils enregistrés pour les recevoir

Si vous vous êtes connecté avec Apple, nous révoquons également la connexion Sign in with Apple, afin que LingoHunters n’apparaisse plus dans la liste des applications de votre identifiant Apple.

Il s’agit d’une suppression, pas d’une désactivation. Les enregistrements sont supprimés, non masqués ni gelés, et c’est irréversible.

Ce que nous devons conserver, et pourquoi

Les enregistrements d’achats et d’abonnements. La législation fiscale et comptable nous impose de conserver la trace des sommes échangées, et nous en avons besoin pour traiter les remboursements, les oppositions de paiement et les litiges. Ce qui subsiste, c’est la transaction elle-même : ce qui a été acheté, quand, à quel prix et via quelle boutique. Votre nom, votre e-mail et votre compte en sont détachés, de sorte qu’il reste un reçu et non un enregistrement vous concernant. La Politique de confidentialité détaille les durées de conservation.

Deux autres choses survivent au compte. Un enregistrement de parrainage, lorsque c’est le code de quelqu’un d’autre qui vous a fait venir, est conservé pour que la récompense déjà versée à cette personne ne soit pas comptée deux fois : votre nom d’utilisateur, votre e-mail, votre adresse IP et votre agent utilisateur en sont retirés au préalable. Et votre profil d’abonné chez RevenueCat, le prestataire de paiement qui traite pour nous les achats des boutiques, conserve l’historique d’achat qui se trouve derrière ces reçus ; demandez-le-nous et nous ferons aussi la demande de suppression chez lui. Les reçus, eux, gardent les identifiants de transaction de la boutique et du prestataire, car un reçu qu’on ne peut rapprocher d’aucun paiement ne sert à personne.

Rien d’autre ne subsiste.

Les jetons que vous avez payés

Les jetons non dépensés sont perdus à la suppression du compte, et cela mérite d’être dit franchement avant que vous ne le fassiez. Les jetons achetés avec de l’argent et ceux gagnés en jouant ne diffèrent que sur un point :

• Les jetons gagnés sont perdus. Aucune somme n’a été versée pour eux.
• Les jetons achetés dans les 14 derniers jours et non encore dépensés peuvent être remboursables. Dites-le-nous avant de supprimer : écrivez à [email protected]. Sur Google Play, nous pouvons vous rembourser l’achat nous-mêmes. Sur l’App Store, seul Apple peut rendre l’argent, aussi nous vous confirmons par écrit ce qui vous est dû et nous portons la réclamation auprès d’Apple. Une fois le compte supprimé, nous ne pourrons plus déterminer ce qui vous était dû, car l’enregistrement disparaît avec le compte.

L’application affiche cet avertissement, avec le montant réel, sur l’écran de suppression.

Vos droits légaux ne sont pas affectés, y compris votre droit, dans l’UE, l’EEE et le Royaume-Uni, de vous rétracter d’un achat de contenu numérique dans les 14 jours. Les Conditions d’utilisation expliquent le fonctionnement des jetons.

Supprimer des données sans supprimer le compte

Il n’est pas nécessaire de supprimer votre compte pour que nous cessions de traiter l’essentiel de ce que nous détenons. Dans l’application, vous pouvez désactiver les notifications, désactiver les publicités personnalisées et corriger vous-même votre nom d’utilisateur et votre e-mail. Pour tout le reste — une copie de vos données, une rectification ou une opposition à un usage particulier — écrivez à [email protected] et consultez Vos droits.