Elimina tu cuenta

Elimínala tú, en la app

Abre LingoHunters → Ajustes → Eliminar cuenta.

Verás exactamente qué se va a borrar —cuántas palabras del Worddex, cuántas fichas, qué nivel alcanzaste— y escribes una palabra para confirmar. La cuenta desaparece en cuanto confirmas. No hay que esperar nada, no hay correo que responder y no hay que pedírselo a nadie.

Esto funciona con todas las cuentas, incluida una cuenta de invitado en la que nunca iniciaste sesión. Es la vía más rápida y la que preferimos que uses.

Elimínala desde aquí

Usa esta vía si ya desinstalaste la app, si no puedes iniciar sesión o si sencillamente prefieres pedírnoslo.

Escribe a [email protected] desde la dirección de la cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta.

Si tu cuenta no tiene dirección de correo —una cuenta de invitado— indícanos el código de cuenta. Lo encontrarás en la app, en Ajustes, dentro del apartado de la cuenta, con la etiqueta «Código de cuenta»: una cadena larga de letras y números que puedes tocar para copiar. Es la única forma que tenemos de distinguir tu cuenta de cualquier otra. Si ya borraste la app y nunca iniciaste sesión, no podemos identificar tu cuenta, y nadie más puede hacerlo. Desde una cuenta de invitado desinstalada no se puede llegar a nada tuyo, y se elimina automáticamente tras 30 días de inactividad.

Confirmaremos que hemos recibido la solicitud, comprobaremos que la cuenta es tuya, la eliminaremos y te responderemos cuando esté hecho. Queremos resolver las solicitudes en un plazo de 30 días, y normalmente mucho antes.

Qué se borra

Todo lo que compone tu cuenta y tu juego:

• tu nombre de usuario, tu correo, el avatar que elegiste y cualquier nombre de Apple o Google
• todas las palabras de tu Worddex y tu historial de partidas
• tu saldo de fichas de ambos tipos, tu nivel y tu experiencia
• tus rachas, logros, retos diarios y potenciadores
• tus entradas en clasificaciones y botes, y tu código de invitación
• tus ajustes de notificaciones y los dispositivos registrados para recibirlas

Si iniciaste sesión con Apple, también revocamos la conexión de Sign in with Apple, de modo que LingoHunters deja de aparecer en la lista de apps de tu Apple ID.

Esto es una eliminación, no una desactivación. Los registros se borran, no se ocultan ni se congelan, y no se puede deshacer.

Qué tenemos que conservar, y por qué

Los registros de compras y suscripciones. La normativa fiscal y contable nos obliga a conservar constancia del dinero que cambió de manos, y los necesitamos para gestionar reembolsos, contracargos y reclamaciones. Lo que permanece es la transacción en sí: qué se compró, cuándo, por cuánto y a través de qué tienda. Tu nombre, tu correo y tu cuenta quedan desvinculados, así que lo que queda es un recibo y no un registro sobre ti. La Política de privacidad detalla los plazos de conservación.

Sobreviven dos cosas más. El registro de una invitación, cuando fue el código de otra persona el que te trajo, se conserva para que la recompensa que ya se le pagó no se cuente dos veces: antes se le quitan tu nombre de usuario, tu correo, tu dirección IP y tu agente de usuario. Y tu perfil de suscriptor en RevenueCat, el procesador de pagos que gestiona por nosotros las compras de las tiendas, conserva el historial de compra que hay detrás de esos recibos; pídenoslo y solicitaremos también su eliminación allí. Los recibos conservan los identificadores de transacción de la tienda y del procesador, porque un recibo que no se puede casar con ningún pago no le sirve a nadie.

No queda nada más.

Las fichas que compraste

Las fichas no gastadas se pierden al eliminar la cuenta, y conviene decirlo claramente antes de que lo hagas. Las fichas compradas con dinero y las ganadas jugando se tratan distinto en un solo aspecto:

• Las fichas ganadas se pierden. No se pagó dinero por ellas.
• Las fichas compradas en los últimos 14 días y aún no gastadas pueden ser reembolsables. Dínoslo antes de eliminar la cuenta: escribe a [email protected]. En Google Play podemos reembolsarte la compra nosotros mismos; en la App Store solo Apple puede devolver el dinero, así que te confirmamos por escrito lo que te corresponde y le trasladamos la reclamación a Apple. Una vez eliminada la cuenta ya no podremos calcular lo que te correspondía, porque el registro se va con ella.

La app te muestra este aviso, con la cifra real, en la pantalla de eliminación.

Tus derechos legales no se ven afectados, incluido tu derecho en la UE, el EEE y el Reino Unido a desistir de una compra de contenido digital en 14 días. Los Términos del servicio explican cómo funcionan las fichas.

Borrar datos sin eliminar la cuenta

No hace falta eliminar la cuenta para que dejemos de tratar buena parte de lo que guardamos. En la app puedes desactivar las notificaciones, desactivar los anuncios personalizados y corregir tú mismo tu nombre de usuario y tu correo. Para cualquier otra cosa —una copia de tus datos, una rectificación o una oposición a un uso concreto— escribe a [email protected] y consulta Tus derechos.