Términos del Servicio

Resumen

La versión corta. El resto de la página dice lo mismo con más detalle, y el detalle es lo que cuenta.

• LingoHunters es un juego de vocabulario. Gastas una ficha para empezar una caza, buscas palabras en una cuadrícula de letras contra el reloj, y ganas fichas y experiencia por lo que encuentras.
• Necesitas una cuenta: una cuenta de invitado con un toque, o inicio de sesión con Google o Apple. Una cuenta por persona.
• Tienes que tener edad suficiente: al menos 13 años, o más si tu país lo dice. Si eres menor de 18, tu padre, madre o tutor tiene que leer esto y aceptarlo contigo.
• Las fichas no son dinero. Gánalas jugando o cómpralas con dinero real; en cualquier caso solo funcionan dentro del juego, y no se pueden vender, regalar ni convertir en dinero. Nunca caducan.
• Cuando pagas, le pagas a Apple o a Google, no a nosotros. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.
• No hay cajas de botín. Nada de lo que compras es un premio al azar.
• Juega limpio. Si incumples eso podemos suspender tu cuenta, pero te decimos por qué y puedes replicarle a una persona de verdad.
• Puedes irte cuando quieras y pedirnos que borremos tu cuenta. Nada de lo que hay aquí elimina una protección que te dé la ley de tu propio país.

Si algo no queda claro, escribe a [email protected] y te lo explicamos.

Quiénes somos y cómo contactarnos

LingoHunters es un juego de vocabulario para iOS y Android, junto con este sitio web en lingohunters.app. En estos términos, LingoHunters, el juego y el servicio designan por igual la app, el sitio web y las cuentas, las partidas y las compras que van con ellos. Nosotros somos quienes lo operamos; tú eres la persona que lo usa.

La forma de contactarnos para cualquier cosa —una pregunta, una reclamación, una notificación legal, una solicitud sobre tus datos o sobre tu cuenta— es [email protected].

LingoHunters es publicado por TRAVELERS CONNECTORS S.A.C., RUC 20612183695, con domicilio en Jr. San Ramón 253, Urb. San Carlos 2da. Etapa, Comas, Lima, Perú. Esa es la empresa con la que contratas, y la empresa a la que debe dirigirse cualquier notificación legal.

Nuestra Política de Privacidad explica qué datos recoge el juego, y nuestra Política de Cookies qué se guarda en tu dispositivo. Ambas forman parte de tu acuerdo con nosotros.

Aceptación de estos términos y quién puede usar LingoHunters

Aceptas estos términos al crear una cuenta, y de nuevo cada vez que sigues jugando después de que te hayamos avisado de que han cambiado. Si no los aceptas, no uses el juego.

Tienes que tener al menos 13 años. Si tu país pone el listón más alto, se aplica su norma en lugar de esa: 14 en Perú, España, Italia, Austria y varios países más, y 15 o 16 en otros. Usamos la edad a la que tu país te permite consentir el tratamiento de tus propios datos, porque una cuenta es exactamente eso.

Si eres menor de 18 años (o no has alcanzado la mayoría de edad donde vives), tu padre, madre o tutor tiene que leer estos términos y aceptarlos en tu nombre, y responde de lo que ocurra en la cuenta, incluido lo que se compre en ella.

El juego no te pregunta la edad y no tiene forma de comprobarla. La regla de edad es una condición del contrato, no algo que imponga una pantalla. Si sabemos que una cuenta pertenece a alguien por debajo de la edad mínima, la cerraremos y reembolsaremos las compras hechas en ella: una compra de Google Play la reembolsamos nosotros mismos, y una compra de la App Store se la reclamamos a Apple en nombre del titular y la seguimos hasta el final, porque solo Apple puede devolver ese dinero y una cuenta cerrada no puede quedarse con un abono en fichas. Si un padre, madre o tutor nos dice que nunca aceptó estos términos por un menor de 18 años, tratamos la cuenta de la misma forma: la cerramos a petición suya y reembolsamos las Fichas Compradas sin gastar por la misma vía.

Estos términos son entre tú y nosotros, no entre tú y Apple o Google, aunque sea ahí donde consigues la app y donde pagas. Consulta el anexo de Apple.

Tu cuenta

Cuentas de invitado. Puedes empezar a jugar como invitado con un toque. Una cuenta de invitado guarda progreso real, pero nada con lo que puedas volver a iniciar sesión: ni contraseña, ni una dirección que te identifique. Si pierdes el dispositivo o reinstalas la app, ese progreso desaparece. Una cuenta de invitado que no se use durante 30 días se borra automáticamente, salvo que haya hecho alguna compra. Para que el progreso sea duradero, conviértela en una cuenta permanente iniciando sesión con Google o Apple; tu progreso se queda con ella.

Si pierdes el acceso. Una cuenta permanente se abre con Google o Apple, y LingoHunters no guarda ninguna contraseña propia, así que no hay contraseña que olvidar ni que restablecer: recuperar el acceso a tu cuenta de Google o Apple lo gestionan ellos. Si te quedas fuera, escribe a [email protected] y te ayudaremos hasta donde razonablemente podamos, pero no podemos recuperar el acceso a una cuenta que no podemos verificar que sea tuya. Por ser exactos antes que tranquilizadores: el juego no puede enviar correos electrónicos, porque no hay ningún proveedor de correo conectado a él. Ese límite se aplica allí donde estos términos te prometen un aviso «en un soporte duradero»: hasta que el juego pueda enviar correos, ese aviso es un mensaje fechado en la app junto con una versión fechada y archivada de esta página que puedes descargar y conservar, y cuando pueda, será un correo electrónico a la dirección de tu cuenta.

Que la cuenta siga siendo tuya. Una cuenta por persona. Guárdate tus datos de inicio de sesión, y dinos si crees que alguien ha entrado en tu cuenta. Tu nombre de usuario es público —aparece en las clasificaciones, junto al avatar que elegiste de nuestra colección—, así que no elijas uno que suplante a alguien, que sea un insulto discriminatorio o que resulte ofensivo en una clasificación. Podemos cambiar un nombre de usuario que incumpla esa regla, y te lo diremos cuando lo hagamos.

La licencia que te damos

Te damos una licencia personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para instalar y usar LingoHunters en dispositivos que controles, para tu propio entretenimiento y aprendizaje privados. Eso es todo lo que obtienes, y dura lo que dure este acuerdo.

La licencia es para el juego tal como es cuando lo usas. No prometemos que una función concreta vaya a existir para siempre, aunque te debemos lo que se indica en Qué te debemos y no reduciremos el juego sin seguir Cambios en el juego.

No puedes copiar, modificar, someter a ingeniería inversa ni descompilar el juego, salvo en la medida en que tu ley local lo permita pese a una cláusula como esta, y no puedes alquilarlo, venderlo, redistribuirlo ni sublicenciarlo.

Juego limpio

Las clasificaciones, los fondos de premios por temporada y las recompensas por invitación solo funcionan si la gente es honesta. Así que: no hagas trampas —nada de clientes modificados, nada de manipular el tráfico entre la app y nuestros servidores, nada que busque las palabras por ti—. Nada de bots ni de automatización: ni scripts, ni macros, ni juego automatizado. Nada de cuentas extra para acumular recompensas, ya sea para bonos por invitación, para posiciones en la clasificación o para cobrar dos veces las recompensas diarias. No te aproveches de los fallos: si un fallo te da fichas, progreso o una posición que no te has ganado, para y dínoslo; un aviso hecho de buena fe no es un incumplimiento, y podemos revertir lo que el fallo haya producido. No ataques el servicio y no uses el juego de forma ilegal, ni donde las leyes de sanciones o de exportación digan que no puedes.

Si encuentras un fallo de seguridad, preferimos que nos lo cuentes: escribe a [email protected], danos una oportunidad razonable de arreglarlo y no lo aproveches mientras tanto.

Cómo moderamos y cómo puedes impugnar una decisión

Si restringimos algo —cambiar un nombre de usuario, retirar fichas o una posición en la clasificación, suspender o cerrar una cuenta— haremos todo lo siguiente.

1. Decírtelo. Siempre te damos una declaración de motivos: qué hemos hecho, a qué se aplica, qué lo provocó, la regla en la que nos hemos apoyado, si la decisión salió de una detección automatizada o de una persona, y cómo impugnarla.
2. Dejar que la impugnes, sin costo alguno, escribiendo a [email protected] en un plazo de seis meses.
3. Hacer que una persona la revise: no el sistema que la marcó, y no quien decidió primero siempre que eso pueda evitarse razonablemente. Nuestro objetivo es responder en 14 días.
4. Corregirlo si nos equivocamos: levantamos la restricción y restituimos el progreso y las fichas cuando podemos.

Esta vía no te impide acudir a un tribunal o a una autoridad de consumo, en lugar de esto o además de esto.

Informarnos de algo

Puedes informarnos de cualquier cosa de LingoHunters que creas que es ilegal o que incumple estos términos. Envíala a [email protected] con detalle suficiente para que podamos encontrarla —el nombre de usuario implicado, cuál es el problema, dónde lo viste— y con la forma de contactarte. Puedes mantenerte en el anonimato si el aviso se refiere al abuso sexual de un menor, y aceptaremos un aviso anónimo sobre cualquier otra cosa a nuestra discreción. Confirmaremos que lo hemos recibido, decidiremos sin dilación indebida y te diremos el resultado y cómo impugnarlo.

En su justa medida: LingoHunters no tiene chat, ni comentarios, ni mensajes, ni lista de amigos, ni forma de subir nada, así que los jugadores no pueden enviarse nada entre sí. Lo único que escribes y que otro jugador ve es tu nombre de usuario, en una clasificación. Por eso un aviso aquí trata casi siempre sobre un nombre de usuario, sobre trampas o sobre el mal uso de una cuenta, y no vamos a describir un aparato de moderación que no tenemos.

Fichas

Las fichas son la moneda del juego: gastas una ficha para empezar una caza, y las fichas también desbloquean categorías. Las pistas son gratuitas, tres por caza, y no cuestan nada. Casi todas las reglas de abajo cambian según de dónde venga una ficha, así que nombramos los dos tipos por separado.

• Fichas Ganadas: conseguidas jugando — recompensas por palabra, recompensas diarias, rachas, logros, fichas por ver un anuncio con recompensa, recompensas por invitación, y pagos de los fondos de premios semanales y de temporada.
• Fichas Compradas: adquiridas con dinero real, o concedidas como parte de una suscripción de pago.

Qué es una ficha

Una ficha es una licencia limitada, personal, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar una función del juego. No es un bien, y comprar fichas no te da participación en nada.

No te vamos a decir que las fichas «no tienen valor»: por algunas pagaste dinero real. Lo exacto es algo más limitado:

• Las fichas no son intercambiables, ni canjeables, ni convertibles en dinero, ni en nada de fuera del juego.
• Las fichas no son transferibles: no puedes venderlas, cambiarlas, regalarlas ni moverlas a otra cuenta.
• Las fichas solo se pueden usar dentro de LingoHunters, y comerciar con ellas o con cuentas fuera del juego incumple estos términos.

Las fichas no caducan, de ninguno de los dos tipos. No hay fecha de caducidad en el juego ni ningún proceso que borre un saldo sin usar. Los precios en dinero real se muestran en tu propia moneda en el momento de la compra, antes de que confirmes, junto con cuántas fichas recibes.

Sin cajas de botín

En LingoHunters no hay cajas de botín, ni gacha, ni compras de recompensa aleatoria. Nada de aquello en lo que gastas dinero o fichas es una oportunidad de ganar algo al azar: una ficha compra algo concreto y con nombre —una caza, el desbloqueo de una categoría— y sabes qué es de antemano. Las palabras de una caza se extraen al azar de la categoría que elegiste, y las palabras más raras aparecen menos, pero eso es una mecánica de juego dentro de una caza que ya has empezado, no una recompensa aleatoria de pago.

Qué pasa con las fichas si una cuenta termina

• Si cierras tu propia cuenta, se pierden las fichas sin gastar de ambos tipos —tanto si el cierre es voluntario como si parte de nosotros por un incumplimiento—. Antes de que confirmes, la app te muestra exactamente cuántas estás dejando atrás. Si compraste Fichas Compradas en los últimos 14 días y no las has gastado, dínoslo antes de borrar la cuenta: escribe a [email protected] y nos ocuparemos de ese reembolso, nosotros mismos si la compra fue en Google Play o como reclamación a Apple si fue en la App Store —consulta Tu derecho a cambiar de opinión—. Decimos antes porque el registro de lo que te corresponde se destruye junto con la cuenta, y después ninguno de los dos puede reconstruirlo. Nunca te exigiremos gastar un saldo, ni esperar, para poder borrar la cuenta.
• Si suspendemos o cerramos tu cuenta por un incumplimiento sustancial —trampas, automatización, cuentas extra para acumular recompensas, fraude, abuso de pagos— podemos retirarte fichas, incluidas las Fichas Compradas, cuando el incumplimiento esté relacionado con ellas. Te diremos por qué, y puedes impugnarlo; si tu impugnación prospera, te restituimos el saldo.
• Si cerramos o restringimos tu cuenta sin que tú tengas la culpa, no te quitaremos Fichas Compradas sin un aviso previo razonable, y te daremos una oportunidad justa de gastarlas o de pedir el reembolso de las que no hayas gastado.
• Si descontinuamos el juego, reembolsamos las Fichas Compradas sin gastar.

Las Fichas Ganadas nunca se reembolsan en dinero, porque por ellas no se pagó dinero.

Compra de fichas y suscripciones

Paquete de fichas	Fichas	Precio
Small Token Pack	100	$0.99
Medium Token Pack	500	$3.99
Large Token Pack	1200	$7.99
Mega Token Pack	2500	$14.99

Suscripciones: Plus a $4.99 al mes o $49.99 al año, y Pro a $9.99 al mes o $89.99 al año. Lo que incluye cada una se enumera en la tienda en el momento en que te suscribes, y esa lista es lo que te debemos, junto con las fichas de bonificación que indique. Los precios son precios de tarifa en dólares estadounidenses; tu tienda los convierte, añade los impuestos que correspondan, y lo que te muestre al pagar es lo que pagas.

En la mayoría de los países, Apple o Google es el vendedor registrado (merchant of record). Cada compra se realiza mediante las compras integradas (in-app) de App Store o de Google Play, y usamos RevenueCat para llevar la cuenta de lo que has comprado y poder desbloquearlo. Cuando una tienda vende en cambio como nuestro agente, el vendedor somos nosotros y todo lo que estos términos dicen sobre reembolsos y sobre tus derechos se nos aplica directamente; tú sigues pagando a través de la tienda. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: tu método de pago y tus datos de facturación son cosa tuya y de Apple o Google, cuyos términos se aplican junto con los nuestros.

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las cancelas, y cancelas desde tu cuenta de la tienda, no con nosotros, porque nosotros no podemos cancelar una por ti. Cancelar detiene la siguiente renovación; las ventajas siguen hasta el final del periodo que ya has pagado, y las fichas que ya tengas en tu saldo se quedan ahí.

Reembolsos. Las dos tiendas funcionan de forma distinta, y preferimos decirlo a darte una frase redonda que sería medio falsa. En Google Play podemos reembolsarte la compra nosotros mismos, y lo hacemos. Escribe a [email protected] con el número de pedido que aparece en tu historial de compras de Google Play: emitimos el reembolso desde nuestra Play Console y Google devuelve el dinero al medio con el que pagaste. Lo hace una persona por nuestro lado, así que no es inmediato, y Google tarda después sus propios días. También puedes pedírselo a Google directamente, con sus propias políticas. En la App Store solo Apple puede devolver dinero a tu tarjeta: nosotros nunca vemos tu método de pago, y Apple no permite que un desarrollador reembolse una compra. Así que la reclamación va a Apple, desde tu historial de compras o en reportaproblem.apple.com, con las propias políticas de Apple. Cuando la ley te dé derecho a un reembolso, o cuando algo haya fallado de nuestro lado —una compra no entregada, un cargo duplicado, un fallo que dejara inservible lo que compraste—, escríbenos compraras donde compraras: si la compra fue en la App Store, te lo confirmamos por escrito para que puedas mostrárselo a Apple, y nosotros mismos le trasladamos la reclamación, y si Apple aun así lo rechaza, te abonamos el mismo valor en fichas en tu cuenta. Ese abono en fichas es el remedio que podemos darte por nuestra cuenta cuando el dinero no es nuestro para devolverlo; nunca sustituye a un reembolso de Google Play que podemos hacerte directamente. Cuando una tienda vende como nuestro agente, el reembolso se tramita igualmente por el procedimiento de esa tienda. Tus derechos legales, incluidos los de las dos secciones siguientes, quedan intactos: cuando la ley te da derecho a recuperar tu dinero, es un derecho frente al vendedor, y nada de lo aquí escrito te lo quita ni te pide que te conformes con fichas.

Tu derecho a cambiar de opinión

Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de la compra de un contenido digital o de un servicio digital, sin dar ninguna razón. Vivas donde vivas, te damos el desistimiento de 14 días descrito abajo como una cláusula de este acuerdo.

Compras las fichas a través de Apple o Google, y su proceso de pago te pide que aceptes la entrega inmediata y que reconozcas que con ello termina el derecho legal de desistimiento sobre el contenido digital; su recibo es la confirmación de eso. Nosotros no nos apoyamos en esa renuncia para las fichas. Las autoridades de consumo de la UE tratan la moneda de un juego como algo distinto del contenido digital que compra, y nosotros también.

Así que: si pides desistir dentro de los 14 días siguientes a una compra, tenemos por desistidas las Fichas Compradas de esa compra que no hayas gastado, en proporción a lo que quede sin usar, diga lo que diga el proceso de pago de la tienda. Las fichas que ya gastaste compraron una caza o un desbloqueo que recibiste, y esas siguen compradas. Si desistes de una suscripción dentro de los 14 días, el importe es lo que pagaste menos una parte proporcional a los días en los que disfrutaste de ella.

Para desistir, escribe a [email protected] dentro de los 14 días y dilo: basta con una declaración clara, sin formulario y sin necesidad de dar motivos. Actuamos en un plazo de 14 días. Cómo vuelve el dinero depende de dónde compraras: en Google Play calculamos el importe y te lo reembolsamos nosotros mismos desde nuestra Play Console, y Google lo devuelve al medio con el que pagaste; en la App Store calculamos el importe, te lo confirmamos por escrito y le trasladamos la reclamación a Apple, porque Apple no nos permite devolver dinero a tu tarjeta. Si Apple lo rechaza, te abonamos el mismo valor en fichas en tu cuenta. Eso es lo que podemos hacer por nuestra cuenta en ese caso; no sustituye a tu derecho a que te devuelvan el dinero, que puedes ejercer frente al vendedor y, cuando una tienda vendió como nuestro agente, frente a nosotros.

Cambios en el juego

Vamos a seguir desarrollando LingoHunters, así que cambiará. Podemos cambiar, añadir o quitar funciones, pero solo por un motivo válido, y los motivos son estos:

• mantener el juego seguro, o corregir un fallo o una vulnerabilidad;
• que siga funcionando con las nuevas versiones de iOS y Android, con dispositivos nuevos o con los servicios de los que dependemos;
• cumplir un requisito legal o normativo, o la regla de una tienda;
• mantener el juego equilibrado y justo —la economía de las fichas, las tasas de recompensa, las reglas de la clasificación y de las temporadas— cuando un desequilibrio esté estropeando el juego o alguien se esté aprovechando de él; o
• mejorar el juego, o retirar una función que casi nadie usa y que cuesta más mantener de lo que aporta. Si gastaste fichas para desbloquear algo que después retiramos, te volvemos a abonar esas fichas.

Un cambio hecho al amparo de esta sección nunca te cuesta más dinero, y te avisaremos con antelación, en un soporte duradero (consulta Tu cuenta para saber qué significa eso hoy), siempre que uno vaya a afectar a tu uso del juego más que de forma mínima.

Si un cambio así afecta negativamente a tu acceso al juego o a tu uso de él más que de forma mínima, puedes poner fin a este acuerdo sin costo en un plazo de 30 días desde que te lo comuniquemos, o desde que el cambio surta efecto si eso es posterior, y te reembolsaremos las Fichas Compradas sin gastar que tengas en el saldo y la parte no usada de cualquier periodo de suscripción, tanto si te ofrecemos además mantener disponible la versión anterior como si no.

Si descontinuamos el juego

Si decidimos cerrar LingoHunters, avisaremos con una antelación razonable en la app y por cualquier otro medio que tengamos para llegar a ti, indicando la fecha en la que dejará de funcionar; dejaremos de vender fichas y suscripciones en cuanto lo anunciemos; reembolsaremos las Fichas Compradas sin gastar por el valor que pagaste por ellas, y la parte no usada de cualquier periodo de suscripción; y dejaremos un margen razonable para que gastes lo que tengas y pidas tus datos. Ese reembolso es dinero, no fichas: un abono en fichas no vale nada cuando el juego ya no existe. Donde la tienda pueda hacerlo, lo hacemos por la tienda: en Google Play te reembolsamos las compras nosotros mismos, y en la App Store le trasladamos la reclamación a Apple. Donde la tienda no lo haga, te pagamos directamente, y el aviso de cierre explicará cómo darnos lo que necesitemos para hacerlo.

Las Fichas Ganadas no se reembolsan en dinero, ya que por ellas no se pagó dinero. El progreso, tu Worddex (la colección de palabras que has encontrado) y las posiciones en la clasificación terminan con el juego.

Qué te debemos

Te debemos un servicio conforme con este acuerdo. No vamos a vaciar eso de contenido a base de exclusiones: la ley no lo permite, y no sería honesto. En concreto, te debemos que LingoHunters se corresponda con la descripción, la cantidad, la calidad y la funcionalidad que se indican aquí y en la página de la app en la tienda y sirva para el uso que normalmente se da a un juego de este tipo; que venga con las instrucciones, el soporte y las actualizaciones que puedes esperar razonablemente; y que sea apto para cualquier finalidad concreta que nos hayas comunicado antes de comprar y que hayamos aceptado.

Actualizaciones. Mientras te suministremos el juego, proporcionaremos las actualizaciones —incluidas las de seguridad— necesarias para mantenerlo conforme, y te informaremos de ellas. Si decides no instalar una que pusimos a tu disposición y de la que te informamos, no respondemos de una falta de conformidad que se deba únicamente a eso, siempre que te hayamos explicado las consecuencias.

En una suscripción, debemos la conformidad durante todo el periodo; en una compra puntual de fichas, en el momento del suministro y durante el tiempo que puedas esperar razonablemente. No prometemos que el juego nunca esté caído, ni que no tenga ningún fallo, ni que una palabra, una categoría o un evento concretos vayan a estar siempre ahí, salvo que alguna de esas cosas lo deje por debajo del nivel descrito arriba.

Si algo no está bien

Si LingoHunters no es lo que este acuerdo dice que debería ser, dínoslo en [email protected] con detalle suficiente para que podamos reproducirlo. A partir de ahí tienes estas medidas correctoras, en este orden.

1. Ponerlo en conformidad. Lo arreglamos, sin costo, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
2. Una reducción proporcional del precio, o la resolución del acuerdo, si arreglarlo es imposible o desproporcionado; si no lo hemos arreglado en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes; si el mismo problema vuelve después de que dijéramos que estaba resuelto; o si es lo bastante grave como para justificar actuar de inmediato.

No tienes que esperar a que intentemos arreglarlo cuando el fallo es grave, o cuando hemos dicho que no podemos o no vamos a arreglarlo.

Si pones fin al acuerdo por una falta de conformidad, te devolvemos lo que pagaste por la parte afectada —en una suscripción, el periodo durante el cual el juego no fue conforme; en fichas, las Fichas Compradas sin gastar más cualquier compra que el fallo dejara inservible— dentro de los 14 días siguientes a que aceptemos que te corresponde. Cuando tu ley nos ponga a nosotros la carga de demostrar que el juego era conforme, la asumimos. Nada de esto afecta a cualquier otra medida que te corresponda.

Suspensión o cierre de una cuenta

Podemos restringir, suspender o cerrar una cuenta cuando hayas incumplido estos términos de forma sustancial (trampas, automatización, cuentas extra, aprovechar un fallo, atacar el servicio, abuso de pagos); cuando se esté usando de forma ilegal o para cometer fraude; cuando lo exija la ley, un tribunal o la regla de una tienda; cuando pertenezca a alguien por debajo de la edad mínima; o cuando se revierta un pago y no se hayan devuelto las fichas que se compraron con él.

Cuando lo hagamos, recibes una declaración de motivos siempre, como se describe en Cómo moderamos —no restringiremos una cuenta en silencio— y un aviso razonable antes de actuar, salvo cuando el incumplimiento sea grave y esté en curso, cuando avisar permitiera que el daño continuara, o cuando la ley exija actuar de inmediato, en cuyo caso te lo decimos inmediatamente después, con los mismos motivos. Ajustamos la respuesta al problema: un primer problema leve recibe un aviso o una restricción limitada, y el cierre es para incumplimientos graves o repetidos. Puedes impugnar cualquiera de esas medidas, y una persona lo revisará.

Las fichas se tratan exactamente como se indica en Fichas: pérdida solo por un incumplimiento sustancial, y solo con un derecho expreso a impugnarla; ninguna retirada de Fichas Compradas sin un aviso razonable cuando no tengas la culpa; y reembolso de las Fichas Compradas sin gastar si el juego cierra.

Cerrar tu propia cuenta

Puedes dejar de usar LingoHunters cuando quieras, y borrar tú mismo tu cuenta y sus datos. En la app: Ajustes → Eliminar cuenta. Verás qué se va a borrar, confirmas escribiendo una palabra, y está hecho: de inmediato, de forma permanente y sin necesitar nada por nuestra parte. Esto también funciona con cuentas de invitado.

Si ya desinstalaste la app, o no puedes iniciar sesión, Elimina tu cuenta es la vía desde este sitio web, y escribir a [email protected] funciona siempre.

El borrado es permanente: se van con él el progreso, tu Worddex, el historial de clasificación y las fichas sin gastar de ambos tipos. Lo que queda son los registros de compra y suscripción que exigen las normas fiscales y contables, con tu identidad desvinculada de ellos, y —cuando fue el código de otra persona el que te trajo— un registro de invitación depurado de todo lo que te identifique. Elimina tu cuenta enumera exactamente qué se conserva y por qué, y la Política de Privacidad da los plazos.

Propiedad intelectual

LingoHunters —el software, la biblioteca de palabras con sus definiciones, imágenes y pronunciaciones, las ilustraciones, los sonidos, los diseños de pantalla, el nombre y el logotipo— nos pertenece a nosotros o a quienes nos licencian, y está protegido por el derecho de autor, el derecho de marcas y otras leyes. Nada de lo que hay aquí te transfiere ninguna de esas cosas más allá de la licencia.

Tu contenido. Hay muy poco que puedas enviar: el juego no tiene chat, ni comentarios, ni forma de subir nada, así que lo único que aportas y que otras personas ven es tu nombre de usuario. Para eso, y para cualquier cosa que nos envíes —un informe de error, una sugerencia, un mensaje al soporte—, conservas los derechos que tengas sobre ello y nos das una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usarlo, almacenarlo, mostrarlo y reproducirlo con el fin de operar el juego y darle soporte, durante el tiempo que lo necesitemos para eso. En el caso de un nombre de usuario, eso significa mostrarlo en las clasificaciones; nada más. Si nos envías una sugerencia, podemos aplicarla sin deberte nada por ello.

Si crees que algo de LingoHunters infringe tu propiedad intelectual, dínoslo en [email protected], indicando qué te pertenece, qué lo infringe y dónde, y cómo podemos contactarte.

Nuestra responsabilidad

Respondemos ante ti por los daños que te causemos al incumplir este acuerdo o al no actuar con la diligencia y la competencia razonables. Esa responsabilidad no es ilimitada, pero hay cosas que nunca limitamos.

No excluimos ni limitamos, ni podríamos hacerlo, nuestra responsabilidad por:

• muerte o daños personales causados por nuestra negligencia;
• fraude o declaraciones fraudulentas;
• negligencia grave o dolo; y, si vives en Perú, cualquier daño que te causemos por nuestra culpa —dolo o culpa—, porque la ley peruana no nos permite limitarla en absoluto;
• las medidas correctoras que te corresponden por falta de conformidad, o tus derechos legales como consumidor en general; o
• cualquier otra cosa que la ley del lugar donde vives no nos permita excluir ni limitar.

Con sujeción a lo anterior, no respondemos de los daños que no fueran previsibles; de los daños relacionados con una actividad empresarial —lucro cesante, ingresos, interrupción u oportunidades perdidas, ya que LingoHunters se suministra para uso privado—; ni de los daños causados por algo realmente fuera de nuestro control razonable, como tu dispositivo, tu conexión a internet o una caída de Apple o de Google, más allá de nuestro propio deber de mantener el servicio en conformidad.

Cuando nuestra responsabilidad pueda limitarse legalmente, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones surgidas en cualquier periodo de 12 meses se limita a la mayor de estas dos cantidades: lo que nos hayas pagado en ese periodo y US$50. Las categorías enumeradas arriba no tienen tope, y si vives en Perú este párrafo no se te aplica. Si tu ley nacional te da más que esta sección, gana tu ley nacional.

Ley aplicable y dónde se resuelven los conflictos

Estos términos se rigen por la ley del Perú, donde estamos establecidos. Esa elección importa mucho menos que lo que viene a continuación, que es lo que de verdad te protege y que ninguna elección de ley puede quitarte.

• Conservas las protecciones imperativas de tu propio país. Nuestra elección de la ley peruana no puede privarte, como consumidor, de la protección de las normas imperativas del país donde resides habitualmente. Donde la ley peruana te dé menos, se aplica la tuya.
• Puedes demandarnos en tu país. Puedes iniciar acciones ante los tribunales del país donde vives, o del país donde estemos establecidos, lo que prefieras.
• Nosotros solo te demandaremos en tu país. Si alguna vez iniciamos acciones contra ti como consumidor, las iniciaremos únicamente ante los tribunales del país donde vives.

Dos cosas que deliberadamente no hemos hecho: aquí no hay arbitraje obligatorio y no hay renuncia a las acciones colectivas. Conservas cualquier derecho a participar en una acción colectiva o de representación, incluidas las ejercitadas al amparo de la Directiva (UE) 2020/1828.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Empieza por nosotros: escribe a [email protected] y cuéntanos qué salió mal y qué quieres que hagamos. La mayoría de las cosas terminan ahí. Si no, nada en estos términos te impide llevarlo más lejos:

• UE y EEE: tu autoridad nacional de protección al consumidor o una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios; tu Centro Europeo del Consumidor puede decirte qué entidad cubre un caso como el tuyo.
• Reino Unido: Citizens Advice, Trading Standards o un tribunal.
• Perú: INDECOPI; consulta la sección sobre Perú más abajo.
• En otros lugares: tu autoridad de consumo nacional o estatal, y los tribunales.

Una nota sobre algo que quizá hayas visto en términos más antiguos: la plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no existe. Fue derogada y cerró de forma permanente el 20 de julio de 2025, y no la enlazamos, porque mandarte a una plataforma muerta sería en sí mismo engañoso.

Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos, pero solo por un motivo válido: un cambio en la ley o en lo que exige un regulador; un cambio en el juego o en su funcionamiento; un cambio en la regla de una tienda que debemos cumplir; un cambio en seguridad o en prevención del fraude; un cambio en lo que cobramos o en lo que incluye una suscripción, aplicado solo a periodos futuros; o aclarar la redacción sin cambiar su contenido.

Te avisaremos con antelación —al menos 30 días antes de que un cambio surta efecto, en un soporte duradero, salvo que haga falta un plazo más corto para cumplir la ley o para atender un problema de seguridad— y te diremos qué ha cambiado y por qué. Puedes dejarlo: si no aceptas un cambio, puedes cerrar tu cuenta antes de que surta efecto, y si el cambio reduce lo que recibes más que de forma mínima, se aplican la salida gratuita de 30 días y el reembolso de Cambios en el juego. Un cambio nunca se aplica hacia atrás a una compra que ya hayas hecho. Seguir jugando después de que un cambio surta efecto es tu aceptación de ese cambio.

Si un tribunal declara inaplicable una parte de estos términos, el resto sigue vigente, y si no exigimos algo de inmediato, no significa que hayamos renunciado a ello. No puedes ceder tus derechos bajo este acuerdo; nosotros podemos ceder los nuestros a una empresa que se haga cargo del juego, pero solo cuando eso no reduzca tus derechos, y te lo diremos antes.

Anexo — App Store de Apple

Este anexo se aplica si obtuviste LingoHunters en el App Store de Apple, y prevalece sobre cualquier cosa de estos términos que entre en conflicto con él.

1. Este acuerdo es entre tú y nosotros, no Apple. Apple no es parte de él, y nosotros, no Apple, somos los únicos responsables de LingoHunters y de su contenido.
2. Alcance de la licencia. La licencia que concedemos se limita a una licencia intransferible para usar LingoHunters en cualquier producto de marca Apple del que seas propietario o que controles, según permiten las Normas de uso (Usage Rules) de los Términos y Condiciones de los Servicios Multimedia de Apple (Apple Media Services Terms and Conditions), incluidas las disposiciones sobre En familia y sobre compras por volumen de esas Normas de uso.
3. El mantenimiento y el soporte son nuestros. Somos los únicos responsables de cualquier mantenimiento y soporte. Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o de soporte.
4. Garantía. Somos los únicos responsables de cualquier garantía del producto, expresa o implícita por ley, en la medida en que no haya quedado válidamente excluida. Si LingoHunters no cumple una garantía aplicable, puedes notificárselo a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra de la app. En la medida máxima que permita la ley aplicable, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de LingoHunters, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a un incumplimiento de una garantía es responsabilidad exclusivamente nuestra.
5. Reclamaciones sobre el producto. Nosotros, y no Apple, somos responsables de atender cualquier reclamación tuya o de un tercero relativa a LingoHunters o a tu posesión y uso de la app, incluidas las reclamaciones por responsabilidad por productos defectuosos, cualquier reclamación por incumplimiento de un requisito legal o normativo y las reclamaciones derivadas de la legislación de protección al consumidor, de privacidad o similar.
6. Reclamaciones de propiedad intelectual. Si un tercero reclama que LingoHunters o tu posesión y uso de la app infringen los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, nosotros, y no Apple, somos los únicos responsables de la investigación, la defensa, el acuerdo y la satisfacción de esa reclamación.
7. Cumplimiento legal. Declaras y garantizas que no te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni designado como país «que apoya el terrorismo», y que no figuras en ninguna lista del Gobierno de los Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.
8. Nuestro nombre y dirección de contacto. TRAVELERS CONNECTORS S.A.C., Jr. San Ramón 253, Urb. San Carlos 2da. Etapa, Comas, Lima, Perú. Para preguntas, reclamaciones o quejas sobre LingoHunters, escribe a [email protected].
9. Términos de terceros. Debes cumplir los términos de terceros que resulten aplicables cuando uses LingoHunters.
10. Apple como tercero beneficiario. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y, al aceptarlos tú, Apple tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado ese derecho) a hacer valer estos términos frente a ti como tercero beneficiario.

Anexo — Términos regionales

EEE y Reino Unido

Nada de estos términos afecta a los derechos del consumidor que no pueden modificarse por contrato: los derechos de conformidad y las medidas correctoras de Qué te debemos y Si algo no está bien, el derecho de desistimiento, la salida gratuita de 30 días ante un cambio que reduzca el servicio más que de forma mínima, y la declaración de motivos y la revisión humana de cualquier restricción. Tu edad mínima es 13 años, salvo que tu país la fije más alta: 14 en España, Italia, Austria y otros, 15 o 16 en varios Estados de la UE y del EEE. Estamos establecidos fuera de la UE y del Reino Unido, así que la ley nos obliga a designar un representante en cada uno. Los nombraremos aquí —nombre, dirección y correo electrónico— antes de que el juego se publique en esos mercados.

Perú

• Tus derechos bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) se aplican en su integridad. Una cláusula que excluya o limite nuestra responsabilidad por dolo o culpa, que permita la suspensión o la resolución unilateral sin causa, que resuelva el contrato sin aviso previo o que te haga renunciar a tu derecho a reclamar ante la autoridad es una cláusula abusiva y es nula. Cuando algo de estos términos tuviera ese efecto —el tope de 12 meses de Nuestra responsabilidad, o actuar antes de avisar en Suspensión o cierre de una cuenta—, no se te aplica.
• Tu derecho a deshacer una compra. La ley peruana no concede un derecho general de desistimiento de 14 días. Según el artículo 59 del Código, puedes deshacer una compra en un plazo de siete días calendario cuando hayamos usado un método comercial agresivo o engañoso. Nuestro reembolso de 14 días de las Fichas Compradas sin gastar de Tu derecho a cambiar de opinión se te aplica además, como una cláusula de este acuerdo.
• Edad mínima: 14 años. Entre los 14 y los 17 puedes usar el juego si tu padre, madre o tutor acepta estos términos.
• Libro de Reclamaciones. Publicaremos un Libro de Reclamaciones virtual en este sitio web antes del lanzamiento del juego, enlazado desde su página principal como exigen las normas. Hasta entonces, envía tu reclamo a [email protected]; lo registraremos, te daremos un número de referencia y responderemos en un plazo de 15 días hábiles, que es el plazo legal. Usarlo no te impide acudir a INDECOPI.
• INDECOPI. Puedes llevar un reclamo a INDECOPI en cualquier momento, y no lo trataremos como un incumplimiento de estos términos. Si alguna vez iniciamos acciones contra un consumidor residente en Perú, las iniciaremos ante los tribunales peruanos.

Estados Unidos

• Sin cláusula de arbitraje, sin renuncia a las acciones colectivas, sin renuncia al juicio con jurado. No hemos incluido ninguna de ellas, y ha sido deliberado. Conservas tu derecho a acudir a los tribunales y a participar en una acción colectiva o de representación.
• Leyes estatales de consumo. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías, ni de los daños incidentales o consecuenciales. Donde sea así, los límites de Nuestra responsabilidad se aplican solo en la medida en que ese estado lo permita, y puedes tener derechos adicionales.
• Menores. Nuestra edad mínima es 13 años. El juego no está dirigido a menores de 13, no recogemos sus datos a sabiendas y, si sabemos que una cuenta pertenece a uno, la cerraremos y borraremos los datos. Consulta la Política de Privacidad.
• Exportación y reclamaciones. No puedes usar LingoHunters infringiendo las leyes estadounidenses de control de exportaciones o de sanciones, y confirmas que no figuras en ninguna lista de partes restringidas del Gobierno de los Estados Unidos. La oficina de protección al consumidor de la Fiscalía General (Attorney General) de tu estado y la Federal Trade Commission admiten reclamaciones de consumidores; contactar con ellas no afecta a nada de estos términos.

Australia

• Nuestros bienes vienen con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law). Tienes derecho a una sustitución o a un reembolso por un fallo grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los bienes se reparen o se sustituyan si no son de calidad aceptable y el fallo no llega a ser un fallo grave.
• Nuestros servicios vienen con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley Australiana del Consumidor. Ante fallos graves del servicio, tienes derecho a cancelar tu contrato de servicio con nosotros y a un reembolso por la parte no utilizada, o a una compensación por su valor reducido. También tienes derecho a ser compensado por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Si el fallo no llega a ser un fallo grave, tienes derecho a que los problemas del servicio se corrijan en un plazo razonable y, si no se hace, a cancelar tu contrato y obtener un reembolso por la parte no utilizada del contrato.
• Las medidas correctoras de Si algo no está bien se suman a esos derechos, y los límites de Nuestra responsabilidad se aplican solo en la medida en que la Ley Australiana del Consumidor lo permita. Las reclamaciones se dirigen a TRAVELERS CONNECTORS S.A.C. en la dirección indicada en Quiénes somos y cómo contactarnos o a [email protected], y nosotros asumimos el costo de presentar una reclamación.